Blog Marketing en Internet

Formas de aprovechar lo bueno... y lo malo
Las buenas críticas pueden ser difíciles de encontrar, dado que habitualmente las únicas personas que se sienten motivadas para escribirlas son las que tienen una experiencia negativa. Aunque no se pueden incentivar las críticas (Google llama a esto "conflicto de intereses"), podría probar algunas de las siguientes acciones:

• Mencionar que “agradecerá” las críticas y solicitarlas en boletines por correo electrónico, entradas de blogs y publicaciones en sitios de medios sociales como Twitter y Facebook es una buena práctica.
• Incorpore un llamado a la acción para que se hagan críticas de su negocio cuando envía recordatorios o actualizaciones por correo electrónico.
• Recompense a los críticos frecuentes y serios con una situación de 'estrella', descuentos o haciendo un concurso de 'mejor crítica'.
• Haga una llamada a la acción (y enlace) solicitando una crítica en su sitio Web.
• Cuando los clientes realicen una compra en línea, pregúnteles si les gustaría publicar una crítica.
• Coloque enlaces a todos los principales sitios de críticas del sitio Web de su empresa, preferiblemente con un enlace gráfico que incluya el logotipo del sitio de críticas o directorio.
• Haga el proceso tan fácil como sea posible, proporcionando un vínculo a su página de Places y dando instrucciones detalladas sobre lo que tienen que hacer para dejar una crítica.
• Administre en su favor las críticas y calificaciones negativas

Siempre hay alguno que otro cliente que no estará feliz. Acepte las críticas y adminístrelas eficazmente. No hacer nada no es una opción. Debe responder en línea, unirse a la conversación y administrar los comentarios negativos. Esto mostrará a los clientes potenciales que usted se preocupa por sus clientes.
Tómese el asunto en serio. Sus clientes potenciales van a leer su respuesta y darse cuenta de que, cuando alguien tiene un problema, su negocio lo escuchará.
Responda con una disculpa si su negocio realmente cometió un error y comunique cómo resolvió la situación.
Describa cómo los clientes futuros no tendrán este problema. Se trata de una oportunidad de oro para comercializar su negocio.
Aunque no siempre pueda arreglar todos los problemas (y a veces no quiere hacerlo), su oferta para solucionar el problema de un crítico es una gran inversión mercadotécnica. En la respuesta, sugiera que se comunique directamente con usted para que pueda tratar de ayudarlo.
Responder a comentarios negativos proporciona una brillante oportunidad para apagar de manera inmediata y efectiva un posible incendio, y también proporciona un servicio al cliente que puede convertir a un quejoso descontento en su mayor fan.
Agradeceré sus criticas en mi Blog.

Objetivo del sitio:

Crear una página muy dinámica en la que se promuevan los valores UNAM, y el social media marketing. Explicando claramente que es la Fundación UNAM, cuáles son los programas y las áreas que apoya, cuáles son sus recintos, cuáles son sus Centros de Enseñanza de Lenguas Extranjeras y qué hay que hacer para apoyar a la Fundación UNAM. Además de que se tiene un fácil acceso a las redes sociales desde la página, implementando así el social media marketing.

¿Qué se hizo?

Se rediseño la página para hacerla más funcional y muy visual, colocándole botones con fotografías que hacen más fácil su navegación. También se destino un área de la página a las redes sociales, para que se muestre lo último que se comenta en Twitter y Facebook.

Resultados:

La página  es muy visual, tiene muchas imágenes que sirven de apoyo para comprender los valores UNAM, por medio de sus programas, sus recintos y sus Centros de Enseñanza de Lenguas Extranjeras. En la parte superior se muestran imágenes de la UNAM que refuerzan esta sensación de pertenencia y de orgullo UNAM.

El nuevo sitio es un ejemplo de la implementación del social media marketing, logrando una vinculación directa entre el sitio y sus redes sociales.  

No es ningún secreto que el Social Media Marketing ha cambiado la cara del juego del marketing. El Marketing ya no es un medio unidireccional, ahora, es una calle de dos vías y sobre comunicación con su público.  El Social Media Marketing es una excelente forma para ponerse en contacto con sus clientes, escuchar sus deseos y necesidades y responder a sus consultas. Sin embargo, muchas empresas están todavía confundidas sobre la forma correcta de integrarse a este mercado utilizando los medios sociales.

Los medios de comunicación social en su conjunto son mucho más informales que cualquier otra forma de comercialización, pero recuerde que, aunque sea informal, todavía está utilizando una herramienta de negocios. Por lo tanto, es importante mantener su público objetivo en mente y evitar hacer cosas estúpidas que puede desacreditar a su compañía.

Los modales importan para el Social Media Marketing: 3 Consejos.

1. Separar lo personal y profesional
Antes de configurar un perfil de medios de comunicación social, decida si lo utilizará con fines personales o empresariales. Piense quién se conectará con Ud. Un perfil de negocios en Facebook o Twitter puede parecer obvio que sólo se utilizará para fines comerciales. ¿Pero si Usted es el CEO o Vicepresidente de Marketing de una empresa? Es probable que la gente sepa quién es y quizá desee seguir o conectarse con usted. Si este es el caso, tenga cuidado. A pesar de que su página personal pudiera ser constituida con motivos personales, se ha convertido en una extensión de su negocio sin que esa fuera la intención. La línea entre lo personal y profesional puede ser muy tenue o borrosa en el marco de una estrategia de Social Media Marketing, por lo que es importante darse cuenta de ello y actuar en consecuencia.

2. Pensar dos veces
Antes de publicar cualquier cosa en un sitio de medios de comunicación social, piense sobre lo que va a publicar. A continuación, piense de nuevo. Asegúrese de que el contenido es oportuno o se enfoca a las necesidades de la audiencia de su destino, además de estar alineado a su estrategia de Social Media Marketing. Asegúrese de que el contenido no podrá ser de ninguna manera ofensivo. Está bien ser lúdico o querer jugar de vez en cuando, pero hay una diferencia entre risa entre dientes y hacer a alguien enojar. A veces sólo existe una línea muy fina entre los dos. Si tiene alguna duda, obtenga una segunda opinión. Pregunte a sus colegas lo que piensan. Si aún no está seguro, simplemente no lo publique. No vale la pena el riesgo. Las palabras viajan rápidamente en el espacio de los medios de comunicación social e incluso si se elimina un post, es probable que se haya visto muchas veces y por numerosas personas.

3. Interactuar y responder
El objetivo de medios de comunicación social es, pues, ser social. Comuníquese con su público objetivo cuando le pregunte por sus aportaciones. Si alguien le hace una pregunta, asegúrese de responder. Si ignora a las personas sólo genera frustración y tendrán una experiencia negativa con su marca o empresa. Desde luego no quiere que eso suceda. Otra gran forma construir su reputación es compartir el trabajo de otros. Es una buena manera de hacer conexiones con personas de su mismo sector y es esperar a que les devuelva el favor algún día.

A pesar del tono muchas veces informal que los medios sociales pueden imprimir a la comunicación de su empresa con su mercado, es importante definir claramente objetivos y las reglas de conducta que la estrategia de Social Media Marketing requiere para ser exitosa.