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No es ningún secreto que el Social Media Marketing ha cambiado la cara del juego del marketing. El Marketing ya no es un medio unidireccional, ahora, es una calle de dos vías y sobre comunicación con su público.  El Social Media Marketing es una excelente forma para ponerse en contacto con sus clientes, escuchar sus deseos y necesidades y responder a sus consultas. Sin embargo, muchas empresas están todavía confundidas sobre la forma correcta de integrarse a este mercado utilizando los medios sociales.

Los medios de comunicación social en su conjunto son mucho más informales que cualquier otra forma de comercialización, pero recuerde que, aunque sea informal, todavía está utilizando una herramienta de negocios. Por lo tanto, es importante mantener su público objetivo en mente y evitar hacer cosas estúpidas que puede desacreditar a su compañía.

Los modales importan para el Social Media Marketing: 3 Consejos.

1. Separar lo personal y profesional
Antes de configurar un perfil de medios de comunicación social, decida si lo utilizará con fines personales o empresariales. Piense quién se conectará con Ud. Un perfil de negocios en Facebook o Twitter puede parecer obvio que sólo se utilizará para fines comerciales. ¿Pero si Usted es el CEO o Vicepresidente de Marketing de una empresa? Es probable que la gente sepa quién es y quizá desee seguir o conectarse con usted. Si este es el caso, tenga cuidado. A pesar de que su página personal pudiera ser constituida con motivos personales, se ha convertido en una extensión de su negocio sin que esa fuera la intención. La línea entre lo personal y profesional puede ser muy tenue o borrosa en el marco de una estrategia de Social Media Marketing, por lo que es importante darse cuenta de ello y actuar en consecuencia.

2. Pensar dos veces
Antes de publicar cualquier cosa en un sitio de medios de comunicación social, piense sobre lo que va a publicar. A continuación, piense de nuevo. Asegúrese de que el contenido es oportuno o se enfoca a las necesidades de la audiencia de su destino, además de estar alineado a su estrategia de Social Media Marketing. Asegúrese de que el contenido no podrá ser de ninguna manera ofensivo. Está bien ser lúdico o querer jugar de vez en cuando, pero hay una diferencia entre risa entre dientes y hacer a alguien enojar. A veces sólo existe una línea muy fina entre los dos. Si tiene alguna duda, obtenga una segunda opinión. Pregunte a sus colegas lo que piensan. Si aún no está seguro, simplemente no lo publique. No vale la pena el riesgo. Las palabras viajan rápidamente en el espacio de los medios de comunicación social e incluso si se elimina un post, es probable que se haya visto muchas veces y por numerosas personas.

3. Interactuar y responder
El objetivo de medios de comunicación social es, pues, ser social. Comuníquese con su público objetivo cuando le pregunte por sus aportaciones. Si alguien le hace una pregunta, asegúrese de responder. Si ignora a las personas sólo genera frustración y tendrán una experiencia negativa con su marca o empresa. Desde luego no quiere que eso suceda. Otra gran forma construir su reputación es compartir el trabajo de otros. Es una buena manera de hacer conexiones con personas de su mismo sector y es esperar a que les devuelva el favor algún día.

A pesar del tono muchas veces informal que los medios sociales pueden imprimir a la comunicación de su empresa con su mercado, es importante definir claramente objetivos y las reglas de conducta que la estrategia de Social Media Marketing requiere para ser exitosa.